Intellegent AI-købsassistent der taler med besøgende.

Kunden oplevede høj frafaldsrate i webshoppen, fordi besøgende havde svært ved at finde det rigtige produkt blandt et stort sortiment. Mange forlod siden uden at købe, og supportteamet brugte uforholdsmæssigt meget tid på de samme produktspørgsmål via chat og telefon. Der manglede en skalerbar måde at give personlig rådgivning på 24/7 - særligt til mobile brugere, der foretrækker stemme frem for tastning.

Byggede en realtime stemmeassistent baseret på Gemini med naturlig tale (lav latenstid, dansk sprogmodel).
Integrerede assistenten direkte mod produktkataloget via en Supabase-backend, så den kan slå priser, lager og specifikationer op live.
Tilføjede tool-use, så bot'en kan lægge varer i kurv, anbefale alternativer ved udsolgte varer og guide kunden helt frem til checkout.
Implementerede samtalehukommelse pr. session, så kunden kan skifte mellem tale og tekst uden at miste kontekst.
Indbygget håndoverlevering til menneskelig support med fuld samtalelog, når bot'en er i tvivl.

Reducerede supporthenvendelser om produktvalg med ca. 40 %.
Øgede konverteringsraten på mobil med 18% i pilotperioden.
Sparede ca. 15 timer/uge på tværs af supportteamet.
Gennemsnitlig svartid faldt fra ~4 minutter (chat) til under 2 sekunder.